张瑞敏谈创业

海尔人只有创业没有守业。

◆企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。

◆一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。

◆造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。

◆企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。

◆要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。

◆把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。

◆成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。

◆经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

◆“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题：“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干：“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。

◆客户的要求不等于客户的需求。

◆没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。

◆不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。

◆流程再造就是先要再造人。

◆我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

◆有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。

◆企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。

◆质量无止境，企业无边界，名牌无国界。

◆员工齐心，管理用心，对用户真心。

◆企业生命之树的土壤是用户。

◆企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。

◆要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

◆质量不打折、服务不打折、信誉不打折。

◆有缺陷的产品就是废品。

◆在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。

◆管理的关键不在于知而在于行。

◆没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。

◆在别人否定自己之前先自我否定。

◆突破自我，突破思维定势，突破昨天。

◆智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。

◆创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。

◆企业文化培训有三个层次：企业文化精神，企业文化制度和企业文化物质

◆学历有上限，不是越高越好；其次是动手能力强；此外，人际关系还要和谐。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。

◆没有思路，就没有出路。 —— 张瑞敏名句

◆人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。

◆企业只有一项真正的资源——人；管理就是充分开发人力资源，以做好工作